步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

尽管存在一些挑战，提供24小时陪诊服务也有其必要性和优势。对于一些需要长时间陪伴的病人，如重症患者、老年患者或孩子，24小时陪诊可以提供更好的照顾和支持。此外，对于一些需要随时就医的病人，如急诊患者或产妇，24小时陪诊可以提供更及时的服务，减少病人的等待时间和不便之处。

今天我们认识一个新职业——陪诊师，顾名思义，就是陪同患者看病的人。陪诊师对促进医患沟通能赋予什么样的价值呢？

据民政部官网显示，中国空巢老人达1.3亿，独居青年超9000万，而在全国医疗推动高度信息化的当下，就医流程的高度便捷也逐步凸显出独居老人的就医窘迫。可能只是一部智能手机，就拉远了老人与医院的距离。在此背景下，陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”

“陪诊是一个前景广阔的新兴产业。孩子们在外面努力工作，父母身体不好，不能及时回来。如果有人能陪父母去医院，他们会更放心。”

目前康康鸟公司有20名全职陪护人员，约70名兼职陪护人员，每周订单约50份，多每周超过100份，除陪同外，公司还提供替代、邮寄药品、检查报告等服务。