近年来，电话语音应用的云话成为一种趋势，朗深iSoftCall中间件通过在云端部署软交换引擎，中间件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口实现了呼叫中心的各种电话语音媒体能力，在中继接入上，通过配置实现运营商IMS线路接入，或通过网关注册实现本地化中继线路接入，在坐席应用模式上，朗深iSoftCall中间件提供了基于webrtc、voip和本地分机的多种坐席模式，使得即使没有VOIP分机也能在纯网页实现呼叫中心的werbrtc坐席应用。

朗深iSoftCall呼叫中心中间件在升级版中实现了webrtc坐席，webrtc坐席基于websocket常连和ICE穿透网络应用框架，实现了在互联网环境下NAT下的坐席间的通信，该模式下直接在网页中嵌入坐席，所以不需要VOIP或本地分机，工程实施简单，在一些分布式的云化应用中具备明显优势，iSoftCall中间件实现了本地MSI坐席、VOIP坐席（采用VOIP话机或者eyebeam等软电话客户端）和webrtc坐席的统一模型，这种统一架构使得呼叫中心同时兼容传统的坐席部署方式。

朗深iSoftCall呼叫中心中间件的webrtc坐席在诸如教育、养老等云分布式应用中具备广阔的应用场景：

1）中小学校教育应用平台：在一些教育平台上，通过webrtc网页方式的坐席，可以实现学校各个教研室、办公室之间的来话电话分配和科室之间的电话交流，这样不用在每个科室之间部署VOIP分机，只需在平台上配置好即可。

2）养老应用平台中集成电话能力，实现智能终端的语音通话，可以采用webrtc的坐席模式，则不需要在养老院部署话机，只需有wifi等网络环境，通过O口网关接入线路到朗深iSoftCall平台，配置好后即可将来话分配到webrtc坐席，实现了典型的养老呼叫中心应用。

3）行业呼叫中心云平台的多企业应用：很多行业都是把呼叫中心部署在云平台，实现多个企业共用该云平台，在一些业务应用中由于客户端的分布式特征，很难实现本地化的分机部署，可以采用网页中嵌入的webrtc分机，很好的解决了这个问题。

朗深技术在呼叫中心中间件领域已经深耕十余年，有着广泛的用户群体。其iSoftCall电话语音中间件，已经具备非常强大的呼叫中心的功能，我们将和广大系统集成商一起，为更多行业提供云呼叫中心的坐席落地解决方案。

关键词：iSoftCall中间件