IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应更关注管理可行性，其次才是技术可行性。
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。
始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。
认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。
认证优势：
1. 建立并运行信息技术服务管理体系能保证和证明组织所有的部门对服务的态度。
2. 建立并运行信息技术服务管理体系，可改善全体的业绩、消除不信任感。
3. 获得国际认可的机构的认证证书，可得到国际上的承认，拓展您的业务。
4. 建立并运行信息技术服务管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。
5. 树立企业形象，提高企业的知名度，为客户和潜在的客户提供信心，提高企业的形象，增加了竞争的实力， 满足市场准入的要求。
7. 客户投标加分项。
8. 部分地区对此认证有相关补贴政策。