海门电商培训_海门学淘宝电商培训学校哪家强

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淘宝客服平时也要注意自我的学习，比如沟通类、服务类的、文化类的书籍等等，加强自己的文化修养和知识面，结合不断丰富的工作经验，会逐步的形成自己的一套解答系统。这时候，面对形形色色的消费者时，都能应对自如。

不管是售前淘宝客服还是售后淘宝客服，都应该具备以下6个能力：

1、良好的语言表达能力：

中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位淘宝客服要努力的方向。

2、专业的产品知识：

无论是售前还是售后淘宝客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。

3、熟练掌握并使用各种淘宝工具：

淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

学习效果：

1.熟练掌握淘宝摄影光线、场景技巧

2.熟练掌握与模特沟通交流摄影姿态宝贝诠释

3.熟练各种宝贝在不同光线、环境场景下的不同照片呈现

网店营销推广部分

1.网店营销的本质（流量、信誉、成交量）

2.网店SEO

3.淘宝宝贝排名规律

4.网店活动策划（直通车、、竞拍…）

5.工具的使用及其他推广方式（流量统计工具、抽奖工具、满就送等。）

6.网店营销推广实战

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