客源是门店经营发展的基础，对顾客进行服务和维护，从而建立长期、稳定的客户关系成为许多门店管理的重点内容。目前各行各业常用且有效的顾客管理方式就是会员制，通过会员制将门店潜在顾客发展成会员，并培养成为门店长期、稳定，忠诚的顾客，持续贡献门店赢利。门店借助会员卡管理系统，对会员进行完善的管理，包括对会员的开拓和维护等，能够大大提高经营管理效率。

一、会员开拓

对于新开业的门店，商家可以开业前通过宣传推广的方式免费发放体验卡，顾客持卡免费体验，有导购引导办理会员；安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取会员卡一张；或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理会员卡。

二、会员维护

会员认可门店是培养会员忠诚度的前提，只有对门店产品以及会员特权、服务真正产生认可，会员才会主动重复购买，并终成为门店的忠诚顾客。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，逐步增进感情，促进会员重复消费。

新会员维护：客户回访，购买商品一周后对会员进行回访，了解其对产品的满意度，收集反馈建议；短信营销，会员生日、节假日、新品上市、会员日、促销活动等，可通过会员卡管理系统后台的短信营销功能，发送祝福信息，宣传近的优惠活动，并赠送电子优惠券，刺激会员消费；积分礼品，设置会员积分规则，会员积分可用来消费抵现以及礼品兑换，有效带动会员消费活跃。

老会员维护：维护老会员，可根据会员的消费数据划分会员等级，区分各等级会员权益以及会员服务，通过差异化营销刺激低等级会员消费积极性，带动重复消费，同时避免了会员权益同质化导致的会员流失；会员卡管理系统后台自动记录好门店会员详细消费记录，商家根据消费记录，分析单一会员的个性化消费属性，制定针对性的营销化，实施个性化会员营销，提升会员消费满意度，培养会员消费依赖。

休眠会员维护：在系统后台会员管理——会员列表中，筛选长期未到店消费的会员，回访询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，服务记录，再计划挽回措施；门店还可以通过各类会员活动增进与会员的关系，来提高会员的到店率和重复购买率，从而提高会员的销售额。采用会员日活动形式，定期或不定期根据节假日或行业相关主题举办各种主题的会员日，在活动中可安排抽奖，指定产品系列促销，以及会员日购买积分加倍，会员日购买特享折扣等活动，提高会员尊享感受和利益等。