报告显示:国内网购快递整体服务满意度不足4成

在继电子商务的“价格战”之后，“物流战”紧跟其后。不少电商企业纷纷推出快速配送服务及承诺，如“次日达”、“1至3日限时达”等，天猫更是做出一个承诺：22个城市的消费者，当天下午4点前拍下的商品，如果第二天24点前未送到，天猫为消费者买单。

《物流》杂志副主编徐冠杰表示，天猫推出这样的服务，底气来自于将商家、仓库及交易平台数据完全打通的“物流宝”，通过网购平台向快递公司充分地开放数据，便于快递公司更地安排运力，规划流程，从而实现快速配送。

如果说网购物流服务是“后一公里”，那快递的售后服务则是“后一百米”了。而在监测报告中，“后一百米”服务并不乐观，数据显示14.5%的被调查者投诉过快递公司，“其中，投诉多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运”。

徐冠杰表示，顺丰速运走的是“贵族快递”路线，服务质量与其高价位相对匹配，而申通走的是“平民快递”，以量大取胜，服务质量稍欠缺。对于外包的网购快递而言，运费与服务质量有一定的匹配度的，所谓“一分钱一分货”。

徐冠杰表示，从目前的电商环境与快递服务质量来看，“电商物流不等于快递”，当前来看，空运机场自提系数高达99.86%，机场自提限制于不能配送上门，但是机场自提这个环节避免了货差、货破损、货失踪，未来的市场将选择备服务能力的空运服务提供商，能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。

武汉空运3-8小时到达

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